سياسة الإلغاء والاسترجاع

طعامنا يُحضَّر طازجاً عند الطلب، ولذلك ترتبط إمكانية الإلغاء بحالة طلبك في المطبخ. هذه الصفحة تُبيّن حقوقك بدقّة.

الإرجاع

نقبل الإرجاع خلال يوم واحد من استلام الطلب، في أي من فروعنا، بلا أي رسوم. يشمل ذلك الطلب المعيب أو الخاطئ، ويشمل أيضاً تغيير رأيك ما دام الطلب مغلقاً كما سُلّم إليك. تختار بين استرداد المبلغ أو استبداله بأصناف أخرى. وإن جئت إلى الفرع يمكن ردّ المبلغ كاملاً نقداً في نفس الوقت، أمّا الدفع بالبطاقة فنُصدر الاسترداد خلال يومين ويصل إلى بطاقتك بحسب بنكك. وإن كان الطلب معيباً أو خاطئاً أو لم يصلك فلا حاجة لإعادته ولا لمجيئك إلى الفرع: راسلنا على واتساب +971 7 235 2533 أو على البريد support@baitalmahashi.ae خلال 24 ساعة ونعيد المبلغ، ويسرّع البتّ أن ترفق صورة إن كانت المشكلة في الطعام نفسه.

الإلغاء الذاتي: قبل بدء التحضير

يمكنك إلغاء طلبك بنفسك من صفحة الطلب ما دامت حالته «بانتظار التأكيد»، أي قبل أن يبدأ المطبخ بتحضيره. الإلغاء في هذه المرحلة مجاني تماماً ويُعاد إليك كامل المبلغ.

بعد بدء التحضير

بمجرّد تأكيد الطلب يبدأ المطبخ فوراً، ولا يعود الإلغاء متاحاً لك من الموقع لأن الطعام قد أُعدّ فعلاً. إن كنت مضطرّاً للإلغاء في هذه المرحلة فاتصل بنا فوراً على +971 7 235 2533 أو راسلنا على واتساب، وسننظر في حالتك؛ وقد يكون الإلغاء عندئذٍ جزئياً أو غير ممكن بحسب ما وصل إليه التحضير.

متى نُعيد المبلغ كاملاً

نُعيد إليك كامل المبلغ، في الحالات التالية:

• وصلك صنف مختلف عمّا طلبت.

• وصل الطعام تالفاً أو بحالة غير مقبولة.

• لم يصل الطلب إطلاقاً.

• ألغينا نحن الطلب لأي سبب بعد أن دفعت.

ونترك لك الخيار بين إعادة المبلغ أو إعداد الطلب من جديد دون مقابل.

متى لا نستطيع الاسترجاع

• تغيّر رأيك بعد أن استلمت الطعام وبدأت بتناوله.

• تعذّر التسليم لأن العنوان الذي أدخلته خاطئ أو لم تُجب على هاتفك بعد وصول المندوب ومحاولته التواصل معك.

• طلبات مخصّصة حُضِّرت بناءً على طلبك الخاص وبدأ العمل عليها.

طلب لم يُفتح

إن غيّرت رأيك وكان الطلب ما زال مغلقاً كما سُلّم إليك ولم يُمسّ، أعِده إلى الفرع في اليوم نفسه ولك الخيار: نُعيد إليك كامل المبلغ دون أي رسوم، أو نستبدله لك بأصناف أخرى من القائمة. إن كان البديل أغلى تدفع الفرق فقط، وإن كان أرخص نُعيد إليك الفرق. أمّا الطعام الذي فُتح أو بدأ تناوله فلا يمكن استرجاعه ولا استبداله لأسباب تتعلّق بسلامة الغذاء.

كيف تقدّم طلب الاسترجاع

تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب — بالاتصال على +971 7 235 2533 أو عبر واتساب أو بالبريد على support@baitalmahashi.ae. اذكر رقم طلبك وما حدث، وأرفق صورة إن كانت المشكلة في الطعام نفسه — فذلك يُسرّع البتّ كثيراً. نردّ عليك خلال 48 ساعة كحدّ أقصى.

متى يصلك المبلغ

• الدفع بالبطاقة: نُصدر الاسترجاع إلى البطاقة نفسها التي دفعت بها. تستغرق البنوك عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل لإظهار المبلغ في حسابك، وهذه المدة تخضع لبنكك لا لنا.

• الدفع نقداً: يُعاد نقداً في الفرع أو عبر تحويل، حسب ما يناسبك.

لا نقتطع أي رسوم إدارية من مبلغ الاسترجاع.

لم تُرضِك النتيجة؟

راسلنا مباشرةً على support@baitalmahashi.ae وسيراجع مسؤول خدمة العملاء حالتك.

كيف تتواصل معنا

• الهاتف: +971 7 235 2533

• واتساب: +971 7 235 2533

• البريد الإلكتروني: support@baitalmahashi.ae

• العنوان: شارع الشيخ راشد بن سعيد 93b، بجانب فلامنجو، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة